Baza wiedzy Kryzysownika
Jak przygotować skuteczny komunikat kryzysowy
Dobry komunikat szybko odpowiada na pięć pytań: co się stało, gdzie, kogo dotyczy, co należy zrobić i do kiedy informacja obowiązuje.
Najpierw decyzja, później redakcja
Przed publikacją trzeba potwierdzić źródło, zakres obszarowy, właściciela informacji i oczekiwaną reakcję odbiorcy. Samo opisanie zdarzenia nie wystarcza, jeśli mieszkaniec nie wie, co ma zrobić.
Treść powinna używać prostych zdań, unikać skrótów urzędowych i wyraźnie oddzielać fakty od zaleceń. Najważniejsza instrukcja powinna znaleźć się na początku.
Struktura komunikatu
-
1
Nazwij zdarzenie
Krótki, konkretny tytuł bez sensacyjnego tonu.
-
2
Wskaż obszar i czas
Miejscowość, ulice lub strefa oraz okres obowiązywania.
-
3
Podaj działanie
Jednoznaczna instrukcja w punktach, od najważniejszej czynności.
-
4
Dodaj źródło i kontakt
Jednostka publikująca oraz właściwy numer, jeżeli jest potrzebny.
-
5
Aktualizuj lub odwołaj
Nie pozostawiaj aktywnego ostrzeżenia po ustaniu przyczyny.
Lista kontrolna przed wysyłką PUSH
- źródło informacji zostało potwierdzone
- obszar i grupa odbiorców są prawidłowe
- tytuł opisuje zdarzenie, a nie emocje
- pierwszy akapit zawiera instrukcję działania
- czas ważności i odpowiedzialna osoba są wskazane
- komunikat ma plan aktualizacji albo odwołania
Zobacz również
Przenieś procedury do lokalnego systemu
Pokażemy, jak połączyć zatwierdzone treści, dane jednostki, komunikaty PUSH i panel administratora.