Kategorie lokalne
Na przykład awaria, infrastruktura, zagrożenie terenowe, zwierzęta lub inne sprawy jednostki.
Uporządkowany kontakt z jednostką
Zgłoszenia mieszkańców z lokalizacją i statusem
Mieszkaniec przekazuje opis zdarzenia, położenie i załącznik, a urząd otrzymuje zgłoszenie w panelu, nadaje status i prowadzi uporządkowaną obsługę.
Założenie operacyjne
Funkcja zaprojektowana wokół realnego działania
Moduł zgłoszeń nie jest numerem alarmowym. Służy do przekazywania spraw lokalnych w kategoriach ustalonych przez jednostkę, z czytelnym rozróżnieniem sytuacji wymagających telefonu pod 112.
Zakres funkcji jest ustalany podczas konfiguracji. Jednostka wybiera moduły i przekazuje informacje, które personalizują jej własny wariant Kryzysownika.
Jak przebiega proces
| Etap | Działanie |
|---|---|
| Zgłoszenie | Kategoria, opis, lokalizacja GPS lub adres ręczny i opcjonalny załącznik |
| Potwierdzenie | Użytkownik otrzymuje numer sprawy lub potwierdzenie przyjęcia |
| Obsługa | Operator klasyfikuje, przypisuje i aktualizuje status w panelu |
| Zamknięcie | Sprawa zostaje zakończona z zachowaniem historii zgodnie z konfiguracją |
Zakres funkcjonalny
Poniższy katalog opisuje możliwości platformy. Ostateczny zakres danego wdrożenia wynika z wybranych modułów, danych jednostki i uzgodnionej konfiguracji.
GPS i adres
Bieżąca lokalizacja albo ręczne wskazanie miejsca zdarzenia.
Zdjęcia i wideo
Załączniki wspierające ocenę sytuacji, objęte limitami i kontrolą formatu.
Numer sprawy
Identyfikator ułatwiający odniesienie się do konkretnego zgłoszenia.
Statusy
Nowe, przyjęte, w realizacji, przekazane, zakończone lub odrzucone.
Panel operatora
Filtrowanie, priorytet, przypisanie, historia i uzgodnione raportowanie.
Odpowiedzialność i kontrola
Zarządzanie w panelu jednostki
Jednostka samodzielnie ustala kategorie, komunikaty informacyjne i role operatorów. Dane są dostępne wyłącznie osobom uprawnionym, a zakres retencji oraz obsługi musi być dopasowany do podstaw prawnych i procedur klienta.
- imienne konta i role użytkowników
- samodzielna aktualizacja danych jednostki
- kontrola publikacji i widoczności informacji
- historia kluczowych operacji
- zakres dostępu dopasowany do obowiązków
Najczęstsze pytania
Czy przez moduł należy zgłaszać zagrożenie życia?
Nie. W bezpośrednim zagrożeniu należy dzwonić pod numer 112. Formularz powinien wyraźnie przypominać o tej zasadzie.
Czy mieszkaniec może dodać zdjęcie?
Tak, jeśli jednostka aktywuje załączniki. Dopuszczalne formaty i limity są częścią konfiguracji.
Czy urząd może zmieniać status sprawy?
Tak. Uprawniony operator obsługuje zgłoszenie i aktualizuje jego status w panelu.
Zobacz również
Zobacz ten moduł podczas prezentacji
Pokażemy przepływ użytkownika, widok panelu i sposób dopasowania funkcji do struktury Państwa jednostki.